Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Tyto zásady vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme a chráníme osobní údaje, které nám poskytujete v souvislosti s využitím našich služeb, rezervačních a kontaktních formulářů, telefonické či e-mailové komunikace a při návštěvě webových stránek www.medipet.cz.

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je provozovatel veterinární kliniky:

Veterinární klinika Medipet Zlín

Broučkova ul. 5395, 760 01 Zlín, Česká republika
IČO: 49157281
Telefon: +420 577 222 737, +420 602 716 839
E-mail: info@medipet.cz
Web: www.medipet.cz

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a za jakým účelem?

A. Rezervační, poptávkové a kontaktní formuláře na webu

  • Zpracovávané údaje: Jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, případně informace o zvířecím pacientovi (jméno, druh, zdravotní stav či důvod návštěvy).
  • Účel: Sjednání, potvrzení a organizace termínu ošetření, odpověď na váš dotaz nebo poptávku.
  • Právní základ: Zpracování je nezbytné pro provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo pro plnění smlouvy o poskytnutí veterinární péče (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

B. Telefonická a e-mailová komunikace

  • Zpracovávané údaje: Kontaktní údaje (telefon, e-mail) a obsah vzájemné komunikace.
  • Účel: Vyřízení vašeho požadavku, objednání vyšetření, konzultace zdravotního stavu nebo poskytování veterinární péče.
  • Právní základ: Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

C. Poskytování veterinární péče a vedení zdravotní dokumentace

  • Zpracovávané údaje: Identifikační a kontaktní údaje majitele zvířete, anamnéza zvířete, provedená ošetření, vydané léky, diagnostické nálezy a fakturační údaje.
  • Účel: Vedení zdravotní dokumentace pacienta, poskytování odborné péče, fakturace a plnění zákonných povinností.
  • Právní základ: Plnění smlouvy a plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR).

D. Ochrana právních nároků

  • Zpracovávané údaje: Identifikační údaje, dokumentace o poskytnuté péči a komunikaci.
  • Účel: Ochrana práv a právních nároků správce, řešení případných sporů nebo pojistných událostí.
  • Právní základ: Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

E. Analytika, marketing a cookies

Na základě vašeho souhlasu (uděleného prostřednictvím cookie lišty) můžeme využívat analytické a marketingové nástroje třetích stran (např. Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel). Tyto nástroje nám pomáhají vyhodnocovat návštěvnost webu a efektivitu reklamy. Podrobné informace naleznete v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

3. Příjemci údajů a předávání mimo EU

Vaše osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím stranám k marketingovým účelům. Údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány pouze prověřeným zpracovatelům:

  • Poskytovatelům webového hostingu, rezervačního systému, IT infrastruktury a správy webu.
  • Poskytovatelům odborných diagnostických a laboratorních služeb.
  • Poskytovatelům účetních a právních služeb.
  • Poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů (Google, Meta).

Předávání údajů do třetích zemí (mimo EU):
Při využívání analytických a marketingových nástrojů (Google Analytics, Meta Pixel) může docházet k ukládání nebo zpracování údajů v USA. V takových případech je předávání založeno na odpovídajících zárukách ochrany osobních údajů (např. Rámec pro ochranu soukromí mezi EU a USA – Data Privacy Framework) v souladu s GDPR.

4. Doba uchování údajů

  • Údaje z formulářů, e-mailů a telefonátů: Uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a následné komunikaci, nejdéle však po dobu 2 let od odeslání, pokud nedojde k navázání trvalého smluvního vztahu.
  • Zdravotní a účetní dokumentace: Uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (např. zákon o účetnictví, daňové předpisy) – zpravidla 5 až 10 let.
  • Údaje pro ochranu právních nároků: Po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt.

5. Vaše práva podle GDPR

Máte právo:

  • Požadovat přístup k vašim osobním údajům.
  • Požadovat opravu neúplných nebo nesprávných údajů.
  • Požadovat výmaz údajů („právo být zapomenut“), pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich uchování.
  • Požadovat omezení zpracování.
  • Vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
  • Kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním (např. u marketingu či cookies).
  • Podat stížnost u dozorového úřadu: 
    Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).

6. Zabezpečení údajů

Správce přijal vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti ztrátě, neoprávněnému přístupu, změně či zneužití (včetně šifrování datových přenosů přes protokol HTTPS).

Tyto zásady jsou účinné od 1. 1. 2024 a mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je vždy dostupná na těchto webových stránkách.